カスタマーサポート／リーダー候補／東京

About this role

仕事内容 「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。 具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。 「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。 お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。 そのため、接客業や営業などで培ったコミュニケーション能力を活かせる業務です。 ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者も歓迎いたします。 ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。 関連記事 Cygames Magazine ：【マネージャーの思考】カスタマーサポートの組織づくり　時代に合わせた対応で「最高のコンテンツ」を支えるチーム(https://magazine.cygames.co.jp/archives/30246) 【職種 / 募集ポジション】 カスタマーサポート／リーダー候補／東京 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 4,500,000円 〜 12,000,000円 ◆経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ※契約社員の場合もございます。 ◆年俸外の半期業績インセンティブ制度あり ◆年俸には、所定の時間外勤務手当・深夜勤務手当を含む。時間外勤務の有無に関わらず支給する ◆年収例 600万円／28歳 650万円／31歳 800万円／39歳 【勤務地】 150-0036 東京都渋谷区南平台町16番17号　住友不動産渋谷ガーデンタワー 153-0042 東京都目黒区青葉台3丁目6番28号　住友不動産青葉台タワー 住友不動産渋谷ガーデンタワー：屋内原則禁煙（加熱式たばこ専用喫煙室あり） 住友不動産青葉台タワー：屋内原則禁煙（加熱式たばこ専用喫煙室あり） 【就業時間】 10:00~19:00（所定労働時間8時間） 休憩時間　60分（13:00~14:00） ◆月平均時間外 18.5時間程度（2025年実績） 【必須条件】 ・30名以上のメンバーマネジメント経験 2年以上 　※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です ・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方 　※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません ・Word、Excelスキル：中級以上 　※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要 ・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方 　※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります 【歓迎条件】 ・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験がある方 ・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方 ・企画や業務提案の経験がある方 ・困難な状況にも柔軟に対応できる方 【求める人物像】 ・ゲームやアニメなどのエンタメコンテンツが好きな方 ・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方 【休日休暇】 完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日 夏期休暇（7月1日~11月30日までの期間に3日間） 年末年始休暇（12月29日~1月3日） 年次有給休暇（初年度は入社日に10日間付与） 慶弔休暇 【各種保険】 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険 【福利厚生・サポート制度】 ■コミュニケーション活性化制度 総会 オフィシャルクラブ制度 懇親会費用補助 ゲームプレイルーム ■スキルアップサポート 入社研修プログラム CyStudy スキルサーズデー メンタートレーナー制度　（新卒及び第二新卒向け） ■健康サポート・補助制度 インフルエンザワクチン接種 社内常設の整体 ソフトドリンク無料 ランチ補助 ベビーシッター利用割引制度 脳ドック ■手当/その他（正社員向け） 家賃補助制度（2駅ルール・どこでもルール） 引越手当 子ども手当 企業型確定拠出年金制度 ■その他 ※詳細につきましては、下記URLからご覧ください。 https://recruit.cygames.co.jp/benefits/ 【その他】 副業禁止となります 会社情報 【会社名】 Cygamesグループ 【関係会社】 株式会社サイバーエージェント 株式会社CyDesignation 株式会社BlazeGames 株式会社草薙 株式会社LogicLinks 株式会社Cysharp 株式会社スコップ・ミュージック 株式会社CyFoods 株式会社CySphere 株式会社flaggs 株式会社Cygames Capital 株式会社Tokyo Anime Artifacts 株式会社COMPLEXOR 株式会社Cygames AI Studio 株式会社グリオグルーヴ