バックエンドサポート

About this role

業務内容 カスタマーサポートチームの円滑なオペレーションが行えるように対応業務の支援や準備、関係各所との調整などを行います。 カスタマーサポートに寄せられる問い合わせ内容や傾向を分析し、サポート情報の更新などサポートサイトの充実をはかるとともに、お客様に満足していただけるようなサポート品質の向上を目指します。 この仕事の面白み * SQEXの製品・サービスについてのサポート品質および顧客満足度の向上に貢献できるポジションです。 * 各種のゲーム特有の業務を体験、習得することができます。 * 海外拠点（北米、欧州）と協力して運営する必要がある為、グローバル規模の業務経験が積める環境です。 必要なスキルと経験など * BtoCのカスタマーサポートにおけるSV・チームリーダー以上の経験（2年以上） * Word／Excel／PowerPointで資料作成が行えること * 日本語で正しくわかりやすい文章を作成できること あると望ましいスキルと経験など * ファイナルファンタジーXIVまたはドラゴンクエストXのプレイ経験 * 同業他社での職務経験 * 豊富なオンラインゲーム経験、ネットワークコミュニティへの積極的な参加経験 * パソコン、サーバー、ネットワークに関する知識 応募にあたって ■以下をテーマにした自己PR（形式自由） ・ カスタマーサポート業務を行う上で最も重要だと思うこと ■以下のアンケートへの回答 <アンケート> Q1．各種オンラインゲームのプレイ経験やサービス利用経験をお教えください。 ・ファイナルファンタジーXI （プレイ期間: ） ・ファイナルファンタジーXIV（プレイ期間: ） ・ドラゴンクエストX（プレイ期間: ） ・その他、他社サービスも含めて継続的にプレイしたオンラインゲーム（MMORPG、FPS、ソーシャルゲーム等　3タイトルまで） 　(ゲーム名: プラットフォーム:　　　　　　プレイ期間: 課金の有無: ) 　(ゲーム名: プラットフォーム:　　　　　　プレイ期間: 課金の有無: ) 　(ゲーム名: プラットフォーム:　　　　　　プレイ期間: 課金の有無: ) Q2．他社サービスも含めて、ゲームやオンラインサービスを利用していて、FAQやサポート情報を確認した経験があれば、その際に「わかりやすかった点」「わかりにくかった点」を1つお教えください。 ・わかりやすかった点: ・わかりにくかった点: Q3．これまでに定常業務、問い合わせ対応方針、レポーティング等、業務における問題点や課題を改善／解決した経験を1つお教えください。 ・問題点／課題の内容: ・どのように解決／改善したのか: Q4．特定のサービスにおいて、前週と比較して「ログインできない」というお問い合わせが急増しました。原因や対応方針を判断するために、最初に確認する情報を3点挙げ、それぞれ理由を簡潔に説明してください。 【職種 / 募集ポジション】 バックエンドサポート 【雇用形態】 契約社員 【給与】 応相談 〜 経験・能力を考慮の上、年齢に関わりなく当社規定により優遇します 入社後さらに、能力・実績に応じてその都度加味していきます 【勤務地】 150-6215 東京都渋谷区桜丘町1番1号渋谷サクラステージSHIBUYAタワー 【勤務地補足】 （雇入れ時） 上記勤務地又は会社が認めた場合は自宅若しくはこれに準ずる場所 ※在宅勤務制度有 （変更の範囲） 変更なし（ただし、本人の同意がある場合を除く） 【雇用形態補足】 ・契約期間の定めあり(試用期間なし) ・契約の更新：あり（契約期間満了時の業務量、勤務成績等により判断） ・通算契約期間：５ 年を上限とする ・正社員登用可能性あり 【勤務形態】 フレックス（コアタイム有） ※標準となる 1 日の勤務時間は、休憩時間を除き 7.5 時間 ※休憩時間は1日6時間を超えて勤務する場合1時間とし、時間帯は本人の決定に委ねる ※弊社規定により、上記と異なる勤務形態が適用される場合もあります 【時間外労働】 あり 【休日/休暇】 土曜日、日曜日、国民の祝日、国民の休日、年末年始、年次有給休暇（入社時より付与、尚、入社月により変動あり）、慶弔休暇など 【待遇・福利厚生】 交通費支給、健保組合保養所、健康診断 上記（労働条件）の詳細については面接時にお伝えいたします 【加入保険】 雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 【受動喫煙防止措置】 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり） 【業務内容補足（変更の範囲）】 変更なし（ただし、本人の同意がある場合を除く） 会社情報 【会社名】 株式会社スクウェア・エニックス 【公式URL】 https://www.jp.square-enix.com/ 【設立】 2008（平成20）年10月1日 【所在地】 （本社／新宿オフィス） 〒160-8430 東京都新宿区新宿6丁目27番30号 新宿イーストサイドスクエア （渋谷オフィス） 〒150-6215 東京都渋谷区桜丘町1番1号渋谷サクラステージSHIBUYA タワー （事業所） 大阪 【代表取締役】 代表取締役社長 桐生 隆司 【資本金】 15億円 （2023年3月31日現在） 【株主】 株式会社スクウェア・エニックス・ホールディングス（100%） http://www.hd.square-enix.com/jpn/