Agente de atendimento JR

About this role

Quem somos? Pipa Studios é líder no segmento de Bingo Social na América do Sul e atua no desenvolvimento de jogos mobile desde 2012. Nossa base está em São Paulo, Brasil, e atuamos de forma global marcando presença nos mercados do México, Espanha, Itália, França e USA. O portfólio de jogos é diverso e inclui o best-seller Praia Bingo. Somos uma das maiores empresas de jogos do Brasil e seguimos crescendo com novos produtos e ideias. Alcançamos esse sucesso por sermos um grupo de pessoas ágeis, criativas, inquietas, inovadoras e talentosas com objetivos grandiosos. Perfil Estamos em ritmo acelerado de crescimento e não mediremos esforços para ir cada vez mais longe. Procuramos um profissional comprometido e alinhado aos objetivos da empresa. Portanto, automotivação, espírito inovador, iniciativa e empatia são qualidades fundamentais. REQUIREMENTS * Experiência prévia em atendimento ou suporte ao cliente, presencial ou online; * Excelente capacidade de comunicação oral e escrita; * Paciência, cordialidade e empatia no atendimento ao cliente; * Facilidade para lidar com grande volume de informações e diferentes perfis de clientes; * Boa capacidade de compreensão e resolução de problemas; * Adaptabilidade e foco no cumprimento de processos; * Proatividade, dinamismo, criatividade e curiosidade; * Organização e atenção aos detalhes; * Inteligência emocional para lidar com situações desafiadoras no atendimento. Atividades * Promover a manutenção de um bom relacionamento com os clientes; * Garantir uma experiência positiva ao cliente durante toda a sua jornada; * Realizar atendimento e suporte por e-mail, chat e redes sociais; * Identificar as necessidades dos clientes e buscar soluções de forma ágil e assertiva; * Prestar suporte técnico de primeiro nível, orientando os clientes na utilização dos produtos e serviços; * Registrar e acompanhar os atendimentos, garantindo o cumprimento dos processos e procedimentos da área; * Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com as áreas responsáveis; * Alimentar e interagir com a comunidade, fortalecendo o relacionamento entre a empresa e os jogadores; * Atuar como elo entre os clientes/jogadores e a empresa, levando feedbacks e oportunidades de melhoria; * Trabalhar em conjunto com outras áreas para solucionar demandas e melhorar a experiência do cliente. Diferenciais (não obrigatório) * Experiência com suporte ou atendimento em produtos digitais; * Experiência com atendimento em jogos, aplicativos ou plataformas digitais; * Inglês avançado, principalmente para comunicação escrita; * Conhecimento de ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de suporte;