コンシューマー事業／ブリッジ業務（カスタマーサポート領域）／東京

About this role

仕事内容 ユーザーの声をゲーム品質の向上、売上の向上に活かすお仕事です。 * カスタマーサポート担当部署とコンシューマーゲーム事業各部署・開発チームとの連携・調整業務（ブリッジ業務） * プラットフォーマー、ディストリビューター、協業企業とのカスタマーサポート領域での折衝業務 * VOC（ユーザーからのお問い合わせ内容）から得たインサイトのコンシューマーゲーム事業各部署・開発チームへのフィードバック * 公式サイト、デジタルストアなどの注意文言・お知らせ文言の作成 * 一部タイトル・サービスのカスタマーサポート業務 【職種 / 募集ポジション】 コンシューマー事業／ブリッジ業務（カスタマーサポート領域）／東京 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 4,500,000円 〜 12,000,000円 ◆経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します。 ※契約社員の場合もございます。 ◆年俸外の半期業績インセンティブ制度あり ◆年俸には、所定の時間外勤務手当・深夜勤務手当を含む。時間外勤務の有無に関わらず支給する ◆年収例 600万円／28歳 650万円／31歳 800万円／39歳 【勤務地】 150-0036 東京都渋谷区南平台町16番17号　住友不動産渋谷ガーデンタワー 153-0042 東京都目黒区青葉台3丁目6番28号　住友不動産青葉台タワー 住友不動産渋谷ガーデンタワー：屋内原則禁煙（加熱式たばこ専用喫煙室あり） 住友不動産青葉台タワー：屋内原則禁煙（加熱式たばこ専用喫煙室あり） 【就業時間】 10:00~19:00（所定労働時間8時間） 休憩時間　60分（13:00~14:00） ◆月平均時間外 18.5時間程度（2025年実績） 【必須条件】 ・ゲーム会社における、カスタマーサポート業務経験 2年以上 ・ゲーム会社における、プロデュース、セールス（営業）、マーケティング（宣伝）その他の業務経験 計2年以上 【歓迎条件】 ・データをもとに課題抽出を行い、改善施策を企画／実行した経験をお持ちの方 ・海外でのカスタマーサポート関連の知見を有する方 ・英語でのコミュニケーション（テキスト中心）に抵抗のない方 ・自身も日常的にゲームをプレイしている方（コンシューマーゲームだけでなくスマホアプリやPCなど幅広く） 【求める人物像】 ・既存の考え方に捉われず、柔軟な視点を持って業務に取り組むことができる方 ・題点を適切に言語化、資料化して業務に生かすことができる方 ・部署をまたいだ問題も積極的に解決に協力できる方 ・ゲームのジャンルを問わず、プレイヤーの気持ちを慮ることができる方 【休日休暇】 完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日 夏期休暇（7月1日~11月30日までの期間に3日間） 年末年始休暇（12月29日~1月3日） 年次有給休暇（初年度は入社日に10日間付与） 慶弔休暇 【各種保険】 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険 【福利厚生・サポート制度】 ■コミュニケーション活性化制度 総会 オフィシャルクラブ制度 懇親会費用補助 ゲームプレイルーム ■スキルアップサポート 入社研修プログラム CyStudy スキルサーズデー メンタートレーナー制度　（新卒及び第二新卒向け） ■健康サポート・補助制度 インフルエンザワクチン接種 社内常設の整体 ソフトドリンク無料 ランチ補助 ベビーシッター利用割引制度 脳ドック ■手当/その他（正社員向け） 家賃補助制度（2駅ルール・どこでもルール） 引越手当 子ども手当 企業型確定拠出年金制度 ■その他 ※詳細につきましては、下記URLからご覧ください。 https://recruit.cygames.co.jp/benefits/ 【その他】 副業禁止となります 会社情報 【会社名】 Cygamesグループ 【関係会社】 株式会社サイバーエージェント 株式会社CyDesignation 株式会社BlazeGames 株式会社草薙 株式会社LogicLinks 株式会社Cysharp 株式会社スコップ・ミュージック 株式会社CyFoods 株式会社CySphere 株式会社flaggs 株式会社Cygames Capital 株式会社Tokyo Anime Artifacts 株式会社COMPLEXOR 株式会社Cygames AI Studio 株式会社グリオグルーヴ